気付き：ストーリーで話が構成されていたので読みやすかった。
ビフォー：院長に経営者という意識がない。従業員は治療に向き合うのみで、どのように患者に接するか、自らを向上させていくか、という意識はない。
アフター：院長に経営者という意識が醸成し、従業員との関係を構築したうえで、顧客満足度アップ、自費率アップ等のプロジェクトを立ち上げて、従業員に治療＋αを考えさせることにより、経営の安定、顧客満足、従業員の働く満足度の向上を仕組み化している。
特徴的なところ：新しい取り組み、意識改革を進めていく中で、院長を含め、ついていけない職員が出てくることは自然なことと説明しているところにリアリティーがある。
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